Política de devoluciones y reembolsos

En NeromLine queremos que puedas comprar con tranquilidad. A continuación se explican las condiciones aplicables a las devoluciones, al derecho de desistimiento y a los reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicárnoslo dentro de dicho plazo mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:

neromline@gmail.com

En la comunicación deberá indicar, siempre que sea posible, el número de pedido y los productos respecto de los cuales desea ejercer el desistimiento.

Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

2. Condiciones de los productos devueltos

El cliente deberá devolver los productos sin una demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.

El consumidor podrá manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No obstante, cuando la manipulación vaya más allá de lo necesario para comprobar dichas características y provoque una disminución de su valor, NeromLine podrá aplicar las consecuencias previstas legalmente.

Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos con el producto, ya que su conservación puede facilitar la devolución y evitar daños durante el transporte.

La falta del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando la normativa no establezca lo contrario.

3. Costes de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de la devolución del producto, salvo que NeromLine indique expresamente lo contrario o la normativa aplicable establezca que dichos costes deben ser asumidos por NeromLine.

Antes de realizar la devolución, el cliente deberá contactar con nosotros en neromline@gmail.com para recibir las instrucciones y los datos necesarios para efectuarla correctamente.

No recomendamos enviar ningún producto por iniciativa propia sin haber contactado previamente con NeromLine.

4. Dirección e instrucciones de devolución

Las devoluciones deberán realizarse utilizando la dirección o el procedimiento de devolución que NeromLine facilite al cliente una vez comunicada la solicitud.

No se debe enviar ningún producto a la dirección del proveedor logístico ni a ninguna otra dirección que no haya sido indicada expresamente por NeromLine.

Las instrucciones concretas de devolución se facilitarán al cliente por correo electrónico.

5. Reembolsos

Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, NeromLine reembolsará los pagos recibidos del consumidor correspondientes al pedido, incluidos, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados por el cliente.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar menos costosa ofrecida por NeromLine.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste para el consumidor.

NeromLine podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto, no se corresponde con el producto adquirido, llega incompleto o presenta una falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:

neromline@gmail.com

En estos casos, la incidencia será revisada y se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Cuando corresponda, podrán aplicarse las medidas legalmente previstas, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

En los casos en los que la falta de conformidad sea responsabilidad del vendedor, los costes que correspondan legalmente al consumidor serán asumidos por NeromLine.

7. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española aplicable.

Para los bienes nuevos, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de tres años desde la entrega para ejercer los derechos derivados de la falta de conformidad.

La garantía legal no cubre los daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones realizadas por el usuario o cualquier otra circunstancia ajena a una falta de conformidad del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente en cada caso.

8. Productos que no pueden devolverse por desistimiento

Existen determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento.

Entre otras, pueden quedar excluidos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, determinados productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados, y otros supuestos expresamente establecidos por la legislación aplicable.

La excepción se aplicará únicamente cuando resulte legalmente procedente para el producto concreto.

9. Productos en oferta

El hecho de que un producto se encuentre en oferta o tenga un precio promocional no elimina los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

Las mismas condiciones legales de devolución y garantía serán aplicables a los productos rebajados, salvo que exista una excepción legal específica.

10. Cambios de productos

NeromLine no garantiza cambios directos de talla, color, modelo o variante.

Si el cliente desea un producto diferente, podrá solicitar la devolución del producto original cuando tenga derecho a ella y, una vez gestionada la devolución correspondiente, realizar un nuevo pedido del producto deseado.

En caso de productos defectuosos o con falta de conformidad, se aplicarán las soluciones previstas por la normativa de consumidores.

11. Productos dañados durante el transporte

Recomendamos revisar el estado del paquete y del producto cuando se reciba el pedido.

Si el producto presenta daños, defectos o cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá comunicárnoslo a la mayor brevedad posible mediante:

neromline@gmail.com

Cuando sea posible, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.

12. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá contactar con:

neromline@gmail.com

Indicando, preferiblemente:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Producto o productos que desea devolver.

• Motivo de la devolución, cuando se trate de una incidencia o falta de conformidad.

En el caso del desistimiento legal, el cliente no está obligado a indicar ningún motivo.

Una vez recibida la solicitud, NeromLine proporcionará las instrucciones necesarias para realizar correctamente la devolución.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimiento, productos defectuosos o incidencias con pedidos, puedes contactar con nosotros mediante:

Correo electrónico: neromline@gmail.com

NeromLine atenderá las solicitudes de los clientes y gestionará cada caso de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias concretas de cada pedido.

14. Derechos de los consumidores

Las condiciones establecidas en esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.

Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.