Política de envío
Política de envíos
1. Ámbito de esta política
Esta política explica las condiciones de envío y entrega de los productos físicos comprados en NeromLine por consumidores en España.
El cliente realiza la compra directamente en NeromLine. NeromLine gestiona la preparación y el envío del pedido mediante los proveedores y operadores logísticos disponibles para cada producto y mantiene la responsabilidad que legalmente le corresponde como vendedor frente al cliente.
La intervención de proveedores logísticos o transportistas no obliga al cliente a resolver por su cuenta las incidencias del envío ni limita sus derechos frente a NeromLine.
2. Zonas de entrega
NeromLine vende actualmente a consumidores en España.
La cobertura concreta de entrega en Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla dependerá de la disponibilidad logística para cada destino y se indicará durante el proceso de compra cuando corresponda.
Esta política no establece condiciones de envío para destinos fuera de España.
3. Coste del envío estándar
El envío estándar dentro de España es gratuito.
El cliente no paga gastos de envío estándar por los pedidos realizados conforme a estas condiciones. No se aplicarán posteriormente costes de envío que no hayan sido informados y aceptados conforme a la normativa aplicable.
4. Plazo estimado de entrega
El plazo de entrega estimado que NeromLine muestra actualmente es de 2 a 5 días laborables.
Se trata de una estimación y no de una promesa de recepción en una fecha exacta.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos que puedan afectar a la preparación, transporte o entrega del pedido.
Los plazos pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y las circunstancias del transporte.
5. Gestión logística y transportista
NeromLine gestiona los pedidos mediante los proveedores y operadores logísticos disponibles para cada producto.
El transportista puede variar según el pedido. Por ello, esta política no garantiza la utilización de una empresa de transporte concreta.
La colaboración con proveedores logísticos o transportistas no modifica la relación de compra: NeromLine es responsable frente al cliente de las obligaciones que legalmente correspondan al vendedor.
6. Información y seguimiento
Cuando exista información de seguimiento disponible para un pedido, NeromLine podrá facilitarla al cliente.
No se garantiza que todos los pedidos dispongan de un enlace de seguimiento o de actualizaciones continuas.
Cuando NeromLine conozca una incidencia relevante que afecte al envío, informará al cliente utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.
7. Pedidos con varios productos
Si un pedido contiene varios productos, estos podrán entregarse en uno o varios paquetes dependiendo de la organización logística del pedido.
Una eventual división del pedido en varios envíos no supondrá gastos adicionales de envío estándar para el cliente.
Si falta algún producto del pedido, el cliente deberá comunicarlo a NeromLine para que pueda comprobarse la situación.
8. Retrasos excepcionales
Aunque el plazo estimado es de 5 a 15 días laborables, pueden producirse retrasos excepcionales por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, interrupciones del transporte u otras circunstancias que afecten a la entrega.
Cuando NeromLine conozca una incidencia relevante, informará al cliente de la situación y, cuando sea posible, de una nueva previsión de entrega.
La existencia de un retraso no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
9. Pedido no recibido o entrega incorrecta
Si ha transcurrido el plazo estimado y no has recibido el pedido, o consideras que la entrega no se ha realizado correctamente, contacta con NeromLine en:
Para facilitar la comprobación, indica el número de pedido y explica qué ha ocurrido.
NeromLine comprobará la situación con los operadores logísticos y, cuando corresponda, con el transportista. No se exigirá al cliente que tramite por su cuenta una reclamación frente a estas empresas como condición para recibir atención.
Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, comunícalo para que se revise la entrega efectiva.
10. Productos o paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles o recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o con cualquier otro problema, contacta con NeromLine y describe la incidencia.
Cuando sea posible, conservar fotografías del paquete y del producto puede facilitar la investigación, aunque esto no constituye un requisito para conservar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando el daño o error sea responsabilidad del vendedor o de los operadores utilizados para cumplir la entrega, no se trasladarán al consumidor los costes que legalmente correspondan a NeromLine.
11. Datos de entrega
El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa.
Si detectas un error después de realizar el pedido, comunícalo cuanto antes a neromline@gmail.com. NeromLine comprobará si todavía es posible corregirlo teniendo en cuenta el estado real del pedido.
No se garantiza que una dirección pueda modificarse una vez iniciada la expedición.
12. Responsabilidad durante el transporte
Con carácter general, el riesgo de pérdida o deterioro permanece a cargo del vendedor hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente los productos, conforme a la normativa aplicable.
La entrega del paquete al proveedor logístico o al transportista no equivale, por sí sola, a la entrega al consumidor.
13. Derechos ante incumplimientos de entrega
El carácter estimado del plazo de 5 a 15 días laborables no permite dejar un pedido sin entregar indefinidamente.
NeromLine cumplirá las obligaciones de entrega establecidas por la normativa aplicable y, en caso de incumplimiento, el consumidor conservará los derechos que legalmente le correspondan, incluido el derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso cuando proceda.
14. Pago y expedición
Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles en Shopify Payments durante el proceso de compra.
NeromLine no ofrece pago contra reembolso.
15. Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un envío:
NeromLine
Correo electrónico: neromline@gmail.com
Los datos legales completos del titular de la tienda se facilitarán en el Aviso Legal y en la Información de contacto correspondiente.
Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable.